¿Cómo convertir productos financieros corporativos heredados y complejos en experiencias digitales autónomas de alta conversión?
Lideré un benchmark estratégico multipaís en banca LATAM para evaluar la madurez digital del sector corporativo, identificar brechas de mercado y trazar el roadmap para una solución self-service sin fricción en liquidez multimoneda.
Enfoque Estratégico
Madurez de Onboarding Auto-Gestionable: Evalué el nivel de autonomía de extremo a extremo que los bancos ofrecían al usuario (Product-Led Growth) frente a los puntos donde aún dependían de procesos manuales o asistencia tradicional de soporte.
UX Research B2B: Conduje entrevistas cualitativas a profundidad con tesoreros corporativos y directores financieros para traducir sus necesidades operativas diarias en funcionalidades clave de producto.
Escalabilidad con IA: Integré flujos de Inteligencia Artificial Generativa para procesar y sintetizar masivos volúmenes de datos regulatorios y funcionales de la región en tiempo récord.
El Valor de Negocio Entregado
En lugar de presentar un análisis estático, entregué a los stakeholders ejecutivos del banco una Matriz de Capacidades Competitivas y un Blueprint de Oportunidades Estratégicas, sustentados en User Journeys de alta fidelidad que visibilizaron los dolores críticos del cliente corporativo. Este ecosistema de entregables funcionó como una herramienta de toma de decisiones de alta dirección, permitiendo al cliente:
Optimizar Líneas de Tiempo: Delimitar con precisión científica en qué áreas funcionales enfocar sus células de desarrollo, acelerando su planificación estratégica.
Mitigar Riesgos de Inversión: Identificar si sus servicios de Everyday Banking requerían mejoras urgentes de optimización o si existían oportunidades reales de innovación (blue-ocean) para diferenciarse en el mercado regional.
Alineación de Negocio y UX: Traducir los complejos requerimientos regulatorios y técnicos de la institución en flujos visuales e intuitivos que justificaran el presupuesto de transformación digital ante el comité de infraestructura.
